พิมพ์หน้าเอกสาร

4222 : พนักงานศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร

คำอธิบาย:
ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการให้คำแนะนำปรึกษาและข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้า  ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ หรือนโยบายขององค์การ และขั้นตอนการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางโทรศัพท์  อุปกรณ์สื่อสารอิเล็กทรอนิกส์  เช่น  ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์  สถานที่ทำงานของพนักงานดังกล่าวอาจอยู่คนละสถานที่กับลูกค้า หรือคนละสถานที่กับหน่วยงานหรือองค์การที่ให้บริการข้อมูล

ทำหน้าที่เกี่ยวกับ
- ติดต่อรับสายโทรศัพท์และข้อความจากลูกค้า  ไม่ว่าจะเป็นการตอบข้อซักถาม  ให้บริการผ่านทางโทรศัพท์   หรือจำแนกประเภทข้อร้องเรียน
- ระบุความต้องการและกรอกลงระบบคอมพิวเตอร์
- จ่ายงานไปยังหน่วยอื่นๆ ที่เป็นหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- ออกใบเสนอราคาหรือรับชำระเงิน  ถ้าจำเป็น
- ส่งจดหมาย  รายงานข้อมูล  และเอกสารอื่นๆ ให้กับลูกค้า
- ให้คำแนะนำปรึกษาเพิ่มเติมแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการ

ตัวอย่างอาชีพในรหัสอาชีพนี้ ได้แก่
- พนักงานศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารแก่ลูกค้า

หมายเหตุ
- พนักงานที่ทำหน้าที่ตอบข้อซักถามเพื่อให้ข้อมูลและ/หรือดูแลเรื่องดังกล่าวโดยตรง  ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 4222 (พนักงานศูนย์บริการข้อมูลข่าวสาร)  แต่ถ้าเป็นการให้บริการทางโทรศัพท์ในเรื่องที่มีรหัสกำหนดไว้เฉพาะ เช่น การให้คำปรึกษาด้านการท่องเที่ยว  ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ  4221  (เสมียนและเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำด้านการท่องเที่ยว) ไม่ว่าพนักงานจะประจำอยู่ที่ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารหรือไม่ก็ตาม

ยกเว้น:
- พนักงานรับโทรศัพท์    ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 4223
- พนักงานสัมภาษณ์งานวิจัยตลาด   ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 4227
- ผู้จำหน่ายสินค้าทางโทรศัพท์   ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 5244
- ผู้จำหน่ายสินค้าในศูนย์บริการทางโทรศัพท์   ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 5244
- ผู้จำหน่ายสินค้าในศูนย์บริการลูกค้า   ได้จัดประเภทไว้ในรหัสอาชีพ 5244

การจัดจำแนกที่มีความหมายเหมือนกัน